Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Emma Wien erreichen?

Schreiben Sie uns an contact@emmawien.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Bei Fragen zu einer Bestellung hilft uns Ihre Bestellnummer bei der Zuordnung.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt anmelden. Darin ist das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen enthalten; die Fristen werden nicht addiert. Für den gesetzlichen Rücktritt genügt eine eindeutige Mitteilung an uns. Eine vorherige Genehmigung oder Begründung ist dafür nicht erforderlich. Die vollständigen Bedingungen, Rücksendeadresse und Informationen zu Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem gesetzlichen Rücktritt erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 8–12 Werktage. Insgesamt ergibt sich daraus eine Schätzung von etwa 9–14 Werktagen. Wochenenden, Feiertage und Verzögerungen können die Zustellung beeinflussen; ein bestimmter Liefertermin ist nicht garantiert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

In welche Länder liefern Sie und was kostet der Versand?

Derzeit liefern wir nach Österreich. Der Standardversand ist kostenlos. Versand und Abwicklung erfolgen über ein Logistikzentrum in Asien. Die für Ihre Bestellung geltende Versandoption sehen Sie vor Abschluss des Kaufs. Details stehen in der Versandrichtlinie.

Fallen Zoll- oder zusätzliche Einfuhrkosten an?

Für Lieferungen nach Österreich sind MwSt., Standardversand sowie allfällige Einfuhr-, Zoll- und Abfertigungskosten im Kaufpreis enthalten. Diese Kosten werden von Lumeo Commerce beziehungsweise dem zuständigen Lieferanten getragen und nicht zusätzlich auf Sie überwälzt. Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine entsprechende Zahlungsforderung stellen, kontaktieren Sie uns unter contact@emmawien.com, damit wir diese Kosten übernehmen beziehungsweise bereits von Ihnen bezahlte Beträge erstatten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie diese per E-Mail. Den Bestellstatus können Sie auch über unsere Sendungsverfolgung prüfen. Neue Sendungsdaten können nach der Versandmeldung verzögert erscheinen.

Was mache ich, wenn meine Lieferung verspätet ist oder nicht ankommt?

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn Ihre Sendung nicht im geschätzten Zeitraum eintrifft oder als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an contact@emmawien.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir unterstützen Sie bei der Klärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Was gilt bei einem beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel?

Informieren Sie uns bitte unter contact@emmawien.com und beschreiben Sie das Problem. Fotos können die Klärung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung, um einen gesetzlichen Anspruch mitzuteilen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern?

Kontaktieren Sie uns möglichst rasch unter contact@emmawien.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, prüfen wir, ob die Änderung oder Stornierung möglich ist. Nach Beginn der Bearbeitung oder dem Versand kann sie möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie im Checkout. Die Preise im österreichischen Shop werden in Euro (EUR) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem gesetzlichen Rücktritt wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nach Asien, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Frist tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die zuständige Anschrift hängt vom Lieferanten ab; wir teilen sie ohne Genehmigungsvorbehalt per E-Mail mit. Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware erfolgt die gesetzlich geschuldete Abhilfe einschließlich erforderlicher Versandkosten für Sie kostenfrei.

Weitere Informationen

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