Gesetzlicher Rücktritt und freiwillige Rückgabe

Bei einem Onlinekauf können Sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Zusätzlich gewährt Emma Wien eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 30 Kalendertage ab Erhalt. Die gesetzliche 14-Tage-Frist ist in diesem Zeitraum enthalten; die Fristen werden nicht addiert. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Gesetzlichen Rücktritt erklären

Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung an contact@emmawien.com. Sie können dafür das Muster-Rücktrittsformular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht. Eine Begründung, Fotos oder eine vorherige Genehmigung sind nicht erforderlich. Die Bestellnummer hilft bei der Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für die Erklärung.

Nach Ihrer Rücktrittserklärung senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Fristablauf absenden. Rücksendungen gehen an das für die jeweilige Bestellung zuständige Logistikzentrum in Asien. Die konkrete Anschrift hängt vom Lieferanten ab und wird für Ihre Bestellung mitgeteilt. Schreiben Sie an die oben genannte E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen die für Ihre Sendung gültige Anschrift und Versandhinweise ohne unnötige Verzögerung mitteilen können. Dafür ist keine Genehmigung Ihres Rücktritts erforderlich. Die Geschäftsanschrift und die Absenderadresse des ursprünglichen Pakets sind keine Rücksendeadressen.

Prüfung und Zustand der Ware

Während der gesetzlichen Rücktrittsfrist dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Ein Wertersatz kommt nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Umgang in Betracht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Die Bedingungen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabe schränken das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht ein.

Freiwillige Rückgabe bis insgesamt 30 Tage

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt unter contact@emmawien.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Artikel. Für diese zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit muss die Ware ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden. Diese Bedingungen gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Rücktrittsrechts oder der gesetzlichen Gewährleistung.

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Rücktritt wegen bloßer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach Asien, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die tatsächlichen Kosten hängen vom Versanddienstleister, Paket und Zielort ab; eine konkrete Tarifangabe können wir derzeit nicht verlässlich machen. Eine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware richten sich Abhilfe und Kosten nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Gesetzlich geschuldete Abhilfe erfolgt für Sie kostenfrei; dazu zählen die erforderlichen Versandkosten. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das weitere Vorgehen organisieren.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ist, vom bestellten Artikel abweicht oder einen Mangel aufweist, schreiben Sie bitte an contact@emmawien.com und beschreiben Sie das Problem. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung, um einen gesetzlichen Anspruch geltend zu machen. Eine Bitte um rasche Meldung, etwa innerhalb von 48 Stunden bei einem sichtbaren Transportschaden, dient der Klärung und ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung lässt gesetzliche Rechte unberührt.

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbehelfe. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zunächst Verbesserung oder Austausch verlangen; Preisminderung oder Vertragsauflösung kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn der Mangel schwerwiegend ist, wir die Herstellung des mangelfreien Zustands verweigern oder sie nicht binnen angemessener Frist bzw. nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt oder ein angemessener Abhilfeversuch erfolglos bleibt. Bei nur geringfügigem Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen. Eine falsch gelieferte Ware wird als Abweichung von der vereinbarten Leistung behandelt. Wir stimmen mit Ihnen eine gesetzeskonforme Lösung ab.

Erstattung

Bei einem gesetzlichen Rücktritt erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Rücktrittserklärung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich und kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechts erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens binnen 14 Tagen, sofern die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind. Die gewöhnlichen unmittelbaren Rücksendekosten werden dabei nicht erstattet.

Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabemöglichkeit unberührt. Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe. Diese Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.

Muster-Rücktrittsformular

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie die folgenden Angaben per E-Mail an contact@emmawien.com senden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.

An: Lumeo Commerce, handelnd unter Emma Wien
Regentessestraat 6, 2713 EM Zoetermeer, Niederlande
contact@emmawien.com
Hiermit trete ich vom Kaufvertrag über folgende Waren zurück:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer (falls vorhanden):
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Betreiberangaben

Lumeo Commerce, handelnd unter Emma Wien
Regentessestraat 6, 2713 EM Zoetermeer, Niederlande
KvK 42108685 · USt-IdNr. NL005499746B04
contact@emmawien.com

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